ماذا يفعل وكيل السفر

ماذا يفعل وكيل السفر

ماذا يفعل وكيل السفر

تعرف على الراتب والمهارات المطلوبة والمزيد

يقوم وكلاء السفر بترتيب وسائل النقل والإقامة والترفيه للمسافرين من رجال الأعمال والأفراد بعد تقييم احتياجاتهم ورغباتهم أولاً. يمكن للوكلاء أن يتخصصوا حسب نوع السفر، مثل أوقات الفراغ أو العمل، أو حسب الوجهة. كما يروج وكلاء السفر لحزم السفر نيابة عن خطوط الرحلات البحرية والمنتجعات ومجموعات السفر المتخصصة.

ماذا يفعل وكيل السفر

واجبات وكيل السفر والمسؤوليات

تتطلب هذه الوظيفة بشكل عام القدرة على القيام بالعمل التالي:

• حجز تذاكر السفر
• حجز حجز للسكن
• التعامل مع الودائع والمدفوعات للحجوزات
• البقاء ضمن ميزانية العميل
• مراجعة التأشيرات واللقاحات ومستلزمات السفر الأخرى
• حل المشكلات وحالات الطوارئ
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة

المسؤولية الرئيسية لوكلاء السفر هي حجز جميع جوانب السفر لعملائها ، من تذاكر الطيران إلى حجز الفنادق وتأجير السيارات ، وأكثر من ذلك. الوظيفة تنطوي على تفاصيل أخرى أيضا. وعادة ما يتعامل وكلاء السفر مع الودائع والمدفوعات، وسوف تغطي المدفوعات التي يتلقونها من العملاء هذه النفقات. وهذا يعني أن وكلاء السفر بحاجة إلى إدارة أموالهم بشكل جيد والتأكد من البقاء ضمن ميزانيات عملائهم.

وكلاء السفر أيضا بحاجة إلى مساعدة المسافرين في التأكد من كل ما يلزم للسفر هو في النظام. ويمكن أن يشمل ذلك تأمين التأشيرات أو ترتيب التطعيمات عند الضرورة.

يعمل بعض وكلاء السفر في وجهات العطلات ويستخدمون خبراتهم للمساعدة في بيع باقات السفر للعملاء المحتملين. ويعمل البعض في الشركات أو غيرها من المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى ترتيب السفر المتكرر لموظفيها أو شركائها الآخرين.

ماذا يفعل وكيل السفر

راتب وكيل السفر

يمكن أن تختلف الرواتب في الميدان بشكل كبير ، وأولئك الذين يكسبون أعلى الرواتب عادة ما قضوا سنوات في بناء قاعدة مخلصة من العملاء.

• متوسط الراتب السنوي: 38,700 دولار (18.60 دولار في الساعة)
• أعلى 10٪ الراتب السنوي: $66,080 ($31.77/hour)
• الراتب السنوي الأدنى البالغ 10% : 22,370 دولار (10.75 دولار في الساعة)

المصدر: مكتب إحصاءات العمل الأميركي، 2018

ماذا يفعل وكيل السفر

التعليم والتدريب والاعتماد

لا توجد متطلبات محددة ليكون وكيل سفر، ولكن درجة البكالوريوس ستفتح المزيد من فرص العمل، والشهادات قد تجعل وكلاء السفر أكثر قابلية للتسويق.

• التعليم: في حين لا توجد حاجة إلى درجة محددة ، فإن أولئك الذين لا يرغبون في شهادة البكالوريوس في صناعة الضيافة أو مجال ذي صلة سيكون أكثر قابلية للتسويق. معظم وظائف الشركات التي تنطوي على تنسيق السفر تتطلب درجة البكالوريوس للعمل.
• شهادة: بعد الحصول على الخبرة في هذا المجال، هناك نوعان من الشهادات الشعبية التي من شأنها أن تزيد من فرصك في الحصول على عمل. يوفر معهد السفر التعليم والتدريب الذي يؤدي إلى اثنين من الشهادات: معتمد السفر المنتسبين (CTA) ومستشار السفر المعتمد (لجنة مكافحة الإرهاب). قد يتقدم الوكلاء الذين لديهم خبرة لا تقل عن 12 شهرًا في صناعة السفر بالتجزئة بطلب تعيين CTA. وقد يشمل ذلك إكمال منهج من 15 وحدة، والذي يغطي الأخلاقيات، واحتياجات العملاء، وتخطيط مسارات الرحلات، والتجول في العالم، والتأمين على السفر. بدلا من ذلك، يمكن للمرء أن يأخذ الامتحان دون إكمال الدورات الدراسية. ويتيح تصنيف لجنة مكافحة الإرهاب للأفراد الذين لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات أن يثبتوا أن لديهم المهارات اللازمة ليكونوا مديرين فعالين. يدرس المرشحون التدريب والتوجيه، وإدارة النزاعات، والتفاوض، وإدارة المشاريع، وبناء الفريق. اجتياز اختبار CTA ضروري قبل إجراء اختبار CTC. ويتعين استكمال 10 وحدات للتعليم المستمر في السنة من أجل الحفاظ على شهادة لجنة مكافحة الكوليرا.

ماذا يفعل وكيل السفر

مهارات وكيل السفر وكفاءاته

كونه وكيل سفر هو على حد سواء وظيفة المبيعات وخدمة العملاء وظيفة. يحتاج الوكلاء إلى خدمة احتياجات عملائهم أثناء العمل مع البائعين – شركات الطيران والمنتجعات والفنادق وغيرها – لتأمين أفضل الصفقات لعملائهم. المهارات الناعمة المتعلقة بكلا النوعين من الوظائف مفيدة.

• مهارات خدمة العملاء: وكلاء السفر بحاجة إلى بيع قيمتها للعملاء المحتملين، ثم أنها تحتاج إلى أن تكون مفيدة والمهنية في تلبية احتياجات العملاء من أجل بناء قاعدة عملائها.
• مهارات حل المشاكل: ليست جميع خطط السفر واضحة ، مما يعني أن وكلاء السفر يحتاجون في بعض الأحيان إلى الإبداع لتلبية احتياجات العملاء. كذلك، تتطلب التأخيرات الناجمة عن الطقس وغيرها من العوامل التي لا يمكن التنبؤ بها في بعض الأحيان وكلاء لإجراء تعديلات على الطاير.
• الكمبيوتر والدهاء: يتم إجراء الكثير من البحث والحجز عبر الإنترنت ، كما هو الحال مع بعض الاتصالات مع الوجهات وشركات الطيران وأكثر من ذلك.
• مهارات التفاوض: وكلاء السفر الذين يعملون مع الكثير من الفنادق نفسها، والمنتجعات، أو وجهات السفر الأخرى في بعض الأحيان يمكن التفاوض على صفقات لعملائها بسبب حجم المسافرين الذين يرسلون إلى الوجهات المعنية. القدرة على العثور على هذه الصفقات في حين لا تزال تلبي احتياجات العملاء هو مهارة هامة أن يكون.

ماذا يفعل وكيل السفر

توقعات الوظائف

من المتوقع أن تنخفض فرص العمل لوكلاء السفر بنحو 12٪ للعقد المنتهي في عام 2026، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل الأمريكي. وهذا أسوأ بكثير من النمو الوظيفي المتوقع في جميع المهن خلال العقد نفسه بنسبة 7%. ويعزى هذا الانخفاض في معظمه إلى نمو مواقع السفر التي تسمح للأفراد بمقارنة الأسعار بسهولة أكبر وحجز رحلاتهم الخاصة.

بيئة العمل

يمكن أن تختلف بيئة العمل لوكلاء السفر حسب طبيعة عملهم. أولئك الذين يعملون في وكالات أكبر أو للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى حجز الكثير من السفر عادة ما تعمل في إعداد مكتب نموذجي. قد يعمل بعض وكلاء السفر المستقلين من منازلهم.

ماذا يفعل وكيل السفر

جدول العمل

يعمل وكلاء السفر عادة بدوام كامل، وتتبع الساعات أسبوع عمل نموذجي. خلال أوقات السفر المزدحمة أو إذا كان هناك حاجة إلى تغيير ترتيبات السفر أو تحديثها في غضون مهلة قصيرة ، قد يحتاج الوكلاء إلى العمل الإضافي.

كيفية الحصول على الوظيفة

السفر

تسليط الضوء على تجارب السفر الخاصة بك في سيرتك الذاتية وفي المقابلات.

مقارنة الوظائف المماثلة

قد يفكر الأشخاص المهتمون بالعمل كوكيل سفري أيضًا في أحد المسارات المهنية التالية، المدرجة بمتوسط الرواتب السنوية:

• مخطط الاجتماعات أو الأحداث: 49,370 دولار
• سكرتير أو مساعد إداري: 880 38 دولارا
• كاتب شؤون الإعلام: 520 34 دولارا

المصدر: مكتب إحصاءات العمل الأميركي، 2018

أنظر أيضاً: ماذا يفعل وكيل التأمين؟