أسئلة الذكاء العاطفي EQ في مقابلة التوظيف

لماذا اختبار الذكاء العاطفي للمرشحين

مستويات عالية من الذكاء العاطفي أو حاصل العاطفي (EQ) تلعب دورا هاما في أداء الموظف. أسئلة المقابلة EQ تعطي مسؤولي التوظيف ومديري التوظيف فهمًا أعمق لقدرة المرشح على:

• تكون على بينة من مشاعرهم الخاصة والناس الآخرين
• التعرف على سلوكهم وتنظيمه
• وإدارة عواطفهم للتكيف مع بيئات مختلفة.

هذه الصفات هي عامل قرار مهم في التوظيف الناجح ، لأن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي والاجتماعي العالي:

• التعاون بشكل فعال مع زملائهم في الفريق
• احتضان الاتصالات المفتوحة
• والتكيف بشكل جيد مع التغيير.

يجب على مسؤولي التوظيف ومديري التوظيف قياس الذكاء العاطفي من خلال طرح أسئلة محددة ذات صلة بالدور الذي يتم توظيفهم له. على سبيل المثال، يمكن لزبائن مبيعات أذكياء عاطفياً أن يديروا إحباطهم عند الاستماع إلى شكاوى العملاء. وبالمثل ، لا ينزعج المطور ذو EQ العالي عندما يجد زملاؤه أخطاء في التعليمات البرمجية أثناء مراجعات التعليمات البرمجية – بدلاً من ذلك ، يقبلون تعليقات زملائهم وإعادة التركيز على عملهم.

بعض الصفات العاطفية ضرورية لجميع أعضاء الفريق، بغض النظر عن دورهم. الموظفين أذكياء عاطفيا لديهم التعاطف الطبيعي لمشاعر الآخرين، مما يجعلها تزدهر في بيئة الفريق. فهي تبني علاقات ثقة وتواصل بفعالية مع زملاء العمل والعملاء. كما أنهم يدركون نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم، مما يعني أنهم عادة ما يكونون أكثر انفتاحًا لتلقي ردود الفعل من الموظفين الذين لديهم مستويات أقل من الذكاء الاجتماعي أو الوعي العاطفي.

فكر في إضافة تقييم الذكاء العاطفي إلى عملية التوظيف الخاصة بك من خلال طرح بعض هذه الأسئلة خلال الجولة الأولى أو الثانية من المقابلة:

أسئلة مقابلة الذكاء العاطفي

• أخبرني عن الوقت الذي واجهت به معضلة أخلاقية في العمل كيف تعاملت مع الأمر وما هي النتيجة؟
• أخبرني عن وقت انتقد شخص ما عملك كيف استجابت وماذا تعلمت؟
• كيف يمكنك حل نزاع بين زميلين؟
• إذا اتصل أحد العملاء للشكوى من أن سعر منتجاتنا / خدمتنا مرتفع جدًا ، فكيف تتعامل معه؟
• أخبرني عن الوقت الذي كنتِ تتنازعين به مع مشرفك كيف حلّتَه؟

كيفية تقييم الذكاء العاطفي للمرشحين

• امنح مرشحيك بعض الوقت للتفكير في شيء من تجربتهم الشخصية. أو، منحهم سيناريو افتراضي لاختبار كيف سيكون رد فعلهم. اختر شيئًا من المحتمل أن يواجهوه إذا وظفته. إذا وصف مرشحونك تجربة سابقة، فيجب أن يكونوا قادرين على تفصيل الصورة كاملة. إذا لزم الأمر، طرح المزيد من الأسئلة.
  • “ماذا قال زميلك في العمل بعد ذلك؟”
  • “كيف تغيرت علاقتك مع مشرفك؟
  • أو “هل واجهت حالة مماثلة مع عميل مختلف؟”

• انتبه إلى ردود فعل المرشحين ولغة الجسد أثناء الإجابة على أسئلتك. هل لا يزالون يبدون غير سعداء عند الحديث عن ردود الفعل السلبية التي تلقوها من مديرهم ، أو يمكنهم شرح كيفية تحسنهم نتيجة لردود الفعل التي تلقوها؟

• خصّص أسئلتك للسيناريوهات التي تتطابق مع عمليات شركتك. بالنسبة لأدوار مختلفة، فإن بعض صفات الذكاء العاطفي أكثر أهمية من غيرها. على سبيل المثال، إذا ادعى مندوب مبيعات أنه لا يتفاعل مع شكاوى العملاء، فقد يعني ذلك عدم اكتراثه أو عدم الدوافع به وتخلى عنه بسهولة. ولكن بالنسبة لمنسق وسائل التواصل الاجتماعي، فإن هذه الاستجابة يمكن أن تكون علامة جيدة؛ بدلا من الرد على الفور على تعليق سيء ، قد يختارون الحصول على اتصال ومعالجة القضية بطريقة أكثر سرية ومناسبة.

• ترجمة الإجابات التي تحصل عليها في تجارب العمل الحقيقية. يمكن اعتبار تجنب النزاعات ميزة في بعض الحالات. ولكن في فريق محترف ، وهو مؤشر على الموظف الذي يقمع العواطف ويمكن أن يسبب مشاكل في التعاون والأداء على المدى الطويل.

المؤشرات السلبية في مقابلة الذكاء العاطفي

إذا كان المرشحون قد تقدموا بإحدى الردود التالية، فمن المحتمل أنهم قد لا يملكون الذكاء العاطفي المطلوب لمنصبك:

• المتداول، الأجوبة قالب، مثل: “كان لي خلاف مع زميل على مشروع، لكننا جلسنا وناقشنا وحلنا القضية”. هذه الأنواع من الإجابات تبدو “معلبة” ولا تعطي أمثلة محددة من الخبرة في بيئات العمل الحقيقية.

• إجابات عامة قصيرة، مثل “أظل هادئا تحت الضغط” أو “أنا جيد في التعاون مع أشخاص آخرين”. هذه الإجابات غامضة للغاية بحيث لا يمكن أن تكون مفيدة – ابحث عن ردود مفصلة تعتمد على تجربة ما، بدلاً من ذلك.

• 2- انتقاد أو اتهام المشرفين و/أو زملاء العمل. المرشحون الذين ينتقدون الآخرين قد يفتقرون إلى مهارات التقييم الذاتي ويتجنبون المساءلة عن أفعالهم. ومع ذلك، فإنه ليس بالضرورة وضع off-off إذا كان المرشح يصف تجربة سلبية، طالما أنهم تعلموا من أخطائهم وغيرت سلوكهم.

• إشارات لغة الجسد متناقضة. المرشحين الذين يبدون غير مرتاحين للإجابة على أسئلة الذكاء العاطفي، أو الذين يظهرون ضعف التحكم في الاندفاع، عادة ما لا يؤدون بشكل جيد في ظل المواقف العصيبة.