وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
أسئلة مقابلة العمل الظرفية
ما هو الغرض من أسئلة المقابلة الظرفية؟
أسئلة المقابلة الظرفية تُطرح على المرشحين لوصف كيفية رد فعلهم ومعالجة السيناريوهات المتعلقة بالعمل. على عكس أسئلة المقابلات السلوكية،
يختار القائمون على التوظيف ومديري التوظيف حالات افتراضية لا تعتمد على تجارب المرشحين السابقة.
عند طرح أسئلة حول الأوضاع لإجراء المقابلات، هدفك هو العثور على كيفية تعامل المرشحين مع مشكلة من المحتمل أن تنشأ في شركتك.
بعض المهارات التي يمكنك تقييم باستخدام الأسئلة الظرفية هي مهارات:
- التعامل مع الأشخاص والتعاون (على سبيل المثال، كيف يتعامل المرشحون مع الصراعات ويديرون العلاقات الصعبة مع زملاء العمل والمديرين والعملاء)
- صنع القرار (مثلاً، كيف يتعامل المرشحون مع الخيارات الاستراتيجية المهمة؟)
- حل المشاكل (على سبيل المثال، هل يمكن للمرشحين التوصل إلى حل فعال/خلاق لمشكلة تتعلق بالدور؟)
- المهارات التنظيمية (مثلاً كيف يحدد المرشحون أولويات عملهم ويستجيبون عند التشديد؟)
- المهارات الإدارية (مثلاً، كيف يوازن المرشحون عمل تقاريرهم المباشرة ويُحددون أهدافاً قابلة للتحقيق؟)
أسئلة مقابلة العمل الظرفية
اسأل أسئلة مقابلة العمل الظرفية أو السيناريوية لتحديد المرشحين ذوي المهارات التي تتناسب مع متطلباتك.
أسئلة المقابلة الظرفية تعمل بشكل جيد بشكل خاص بالنسبة لأدوار المبيعات والمدير وخدمة العملاء. معظم المرشحين يدعون على سيرتهم الذاتية أن لديهم skillset محددة.
مع الأسئلة الظرفية، لديك الفرصة لمعرفة كيفية استخدام هذه المهارات لحل المشاكل المتعلقة بالعمل.
سوف تجد أيضا هذا النوع من ‘ماذا تفعل’ سؤال مقابلة مفيدة لمقارنة المرشحين واختيار أولئك الذين تتطابق مع ثقافة الشركة الخاصة بك .
ليس كل الناس يفكرون ويتفاعلون بنفس الطريقة. يجب عليك البحث عن المرشحين الذين يظهرون الاحتراف، ويشاركون قيم شركتك ولديهم أفكار جديدة من شأنها أن تساهم في فريقك.
فيما يلي بعض أسئلة المقابلة الظرفية التي يمكنك طرحها على المرشحين أثناء عملية التوظيف:
أسئلة مقابلة العمل الظرفية – الأمثلة :
- منافسنا، X، أصدرت منتج جديد، Y، كيف تنصح فريقنا للرد؟
- ماذا ستفعل إذا اكتشفت أن مشرفك كان يخالف قواعد السلوك الخاصة بالشركة؟
- إن كان لديك موعدان نهائيان مهمان قادمان، فكيف ستعطين مهامك الأولوية؟
- عندما تقوم بمشاريع متعددة مع مواعيد نهائية ضيقة، كيف يمكنك البقاء على المسار الصحيح؟
- في حال رأيت انخفاض رئيسي أسبوعًا على مدار الأسبوع ، فماذا ستفعل؟
كيفية تقييم إجابات المرشحين
- ابدأ بكتابة المهارات المهمة للمنصب الذي تقوم بتوظيفه. ثم طرح الأسئلة التي تعكس هذه المهارات (مثل أسئلة المقابلات الظرفية للمديرين) لمعرفة كيفية استخدام المرشحين لها في العمل.
يمكن أن تكون أمثلة سؤال المقابلة الظرفية لخدمة العملاء:
-
- إذا كنت لا تعرف الإجابة على سؤال العميل، ماذا كنت ستفعل؟
- في حال طلب أحد العملاء الغاضبين التحدث مع مديرك دون تحديد مشكلتهم ، هل يمكنك الاتصال بهم؟
- تستخدم أسئلة المقابلة الظرفية سيناريوهات افتراضية ، وبالتالي من الصعب إعداد الإجابات. على سبيل المثال، قد تتضمن أسئلة المقابلة الظرفية للمبيعات سيناريوهات مثل:
- لو كان لديك لزيادة إيرادات المبيعات بنسبة X٪ في الأشهر Y ، أين تبحث عن العملاء المحتملين؟
- إذا افترضنا أن معدلات رضا العملاء كانت منخفضة، فما هي الخطوات التي ستتخذها لتحويلها؟
أسئلة مقابلة العمل الظرفية
تأكد من إعطاء المرشحين لديك الوقت الكافي للتفكير قبل الإجابة على أسئلتك.
- في معظم الحالات، هناك أكثر من إجابة صحيحة. انتبه إلى المرشحين الذين يعطونك استجابات غير عادية تظهر طريقة إبداعية في التفكير.
- عند صياغة أسئلة المقابلة، تأكد من وصف سيناريوهات واقعية. وينبغي أن تتحدى الأسئلة المرشحين، ولكن ينبغي أن تتعلق أيضا بالحالات التي من المرجح أن تحدث.
- أبعد من الحل الذي يقدم المرشحين لك، وإيلاء الاهتمام للطريقة التي تتعامل مع حل المشاكل بشكل عام. طريقة تفكيرهم يمكن أن أقول لك الكثير عن أسلوب عملهم.
- هل يقدرون الملاحظات من زملاء العمل؟ ما مدى متعاونون وهل يحبون طلب المساعدة عندما يكونون غير متأكدين؟ هل هي منهجية أم أنها تفضل المزيد من الحلول خارج الصندوق؟
- قد يجيب المرشحون على أسئلتك الظرفية بناءً على مشاكل مماثلة واجهوها بالفعل في وظيفة أخرى. إذا كانت تستخدم لنمط عمل مختلف، حاول أن ترى مدى انفتاحها على اتباع الإرشادات.
- دعهم يقدمون لك حلاً ثم يمشونهم من خلال طريقتك في العمل على الأشياء. يمكنك أن تطلب منهم مقارنة هذه الحلول ومعرفة ما إذا كانت مرنة حول تعلم أساليب جديدة.
- سؤال واحد مقابلة ظرفية يمكن أن يفتح مجالا لمزيد من المناقشة. على سبيل المثال، يمكنك الإشارة إلى 1-2 أشياء ذات فعالية مشكوك فيها من إجابة المرشح أو إضافة بعض الحقائق الجديدة في السيناريو الخاص بك. سوف تحدد المرشحين الذين هم عرضة للنقد وإظهار القدرة على التكيف.
أسئلة مقابلة العمل الظرفية – المؤشرات السلبية
- إجابات خارج الموضوع. جزء من التقييم هو أن نرى مدى سرعة المرشحين يمكن أن نفكر والخروج بحل مرضية. إذا كان يبدو أن المرشحين خرجوا عن الموضوع الأصلي ، فهذا علامة على أنهم يكافحون من أجل البقاء مركزين أو يحاولون أن يُعدوا إجابات معدة في المحادثة.
- الجواب الواضح. على الرغم من صعوبة إعداد أسئلة المقابلات الظرفية مسبقًا، قد يكون لدى بعض المرشحين خبرة سابقة في الأسئلة الظرفية واستخدام إجابات “معلبة”. إذا كانت تركز في الغالب على إعطائك الإجابة “الصحيحة” ، أو تلك التي تتوقعها ، فلا يمكنك قياس طريقة تفكيرهم.
- إجابات غير واقعية. يريد المرشحون أن يتركوا انطباعًا جيدًا ويعرضون مهاراتهم، ولكن يجب أن تكون إجاباتهم واقعية. انتبه إلى ما إذا كانت تأخذ القيود في الاعتبار وتعطيك إجابات مدروسة ودقيقة.
- عدم وجود المهارات الأساسية . يجب على المرشح العظيم، بما يتجاوز المعرفة والمؤهلات، إظهار الروح المعنوية للموظفين، وإظهار التعاطف، والقدرة على التعاون مع أنواع مختلفة من الناس. وإذا ذكر المرشحون سلوكيات غير مهنية، أو يلقون باللوم على الآخرين أو ينكرون المساءلة، فمن غير المرجح أن يعززوا علاقات عمل قوية.
- لا جواب. من الطبيعي أن يتوتر المرشحون أثناء المقابلات، خاصة إذا تم تحديهم بأسئلة ظرفية. إذا كانوا يكافحون في الإجابة على أسئلتكم، فعليهم طلب بعض التوضيحات أو المزيد من التفاصيل. خلاف ذلك ، إذا لم يجيبوا على الإطلاق ، فقد يعني ذلك أنهم لا يستطيعون بسهولة تحديد المشاكل ولا يطلبون المساعدة.
