اعلان توظيف قائد فريق في البحرين

اعلان توظيف قائد فريق في البحرين

قائد فريق الخدمة هو منصب مبتدئ مسؤول عن الإشراف على سير العمل اليومي لفريق خدمة العملاء

بالتنسيق مع وظيفة خدمة العملاء.

الهدف العام

هو تفويض مهام الفريق والإشراف عليها مع ضمان تحقيق أهداف الأداء الفردي والجماعي.

المهام الأساسية:

ادارة فريق :

مراقبة وإدارة مستويات أداء الفريق والأفراد ، بما يتماشى مع أهداف العمل المتفق عليها

ضمان الجودة والأداء الإنتاجية للفريق من خلال تطبيق الضوابط المناسبة لتجنب العيوب وضمان عدم وجود شكوى على CPO

تأكد من أن الفريق بأكمله يفي بتوقعات الأداء والجودة للمهام المعينة وأنه مسؤول عن النتائج النهائية

تخصيص العمل لفريق خدمة العملاء حسب الكميات المستلمة لتحقيق الأهداف اليومية

اعلان توظيف قائد فريق في البحرين

ضمان تدريب ونمو CPO وتوفير التدريب الوظيفي
الحفاظ على المعرفة بالقوانين / اللوائح الخاصة بكل بلد وضمان التزام الموظفين

تنفيذ وإدارة الجدولة والالتزام بالقسم
إدارة حضور الفريق ومراقبة الالتزام بالمواعيد الإجمالية للفريق

المشاركة بشكل استباقي في ضمان مستويات عالية من رضا الموظفين
ضمان التعرف على الأداء العالي

تقييم أداء الفريق وتقديم توصيات للترقيات أو PIP أو CAP أو الإنهاء ،
مراجعة أداء الموظفين على أساس شهري (بناءً على بطاقة الأداء) وتوثيقها.

إجراء تقييم منتصف العام والسنوي مع الموظفين بناءً على الملاحظات الشهرية.

الإشراف على أنشطة خدمة العملاء وتنفيذها ، بما في ذلك أداء المهام الروتينية وحل مجموعة متنوعة من المشكلات التي قد يكون لها تأثير مؤسسي أوسع

المشاركة في تعيين موظفين جدد

قم بعمل أحكام تقييمية لحل المشكلات بناءً على تحليل المعلومات الواقعية والسابقة والخبرة الفنية المكتسبة

ساعد كمدير نسخ احتياطي ، حسب الحاجة
تطوير الاتصالات لتبادل الأفكار والمعلومات التي يحتمل أن تكون معقدة / حساسة

تقييم المخاطر بشكل مناسب عند اتخاذ قرارات العمل ، وإظهار اعتبار خاص لسمعة الشركة وحماية Citigroup وعملائها وأصولها ،

من خلال دفع الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها ، والالتزام بالسياسة ،

وتطبيق الحكم الأخلاقي السليم فيما يتعلق بالسلوك الشخصي والسلوك و ممارسات العمل ،

وتصعيد قضايا الرقابة وإدارتها والإبلاغ عنها بشفافية ،

وكذلك الإشراف الفعال على نشاط الآخرين وإنشاء المساءلة مع أولئك الذين يفشلون في الحفاظ على هذه المعايير.

سعادة العميل :

حقق أهداف القسم وتأكد من تجربة العميل المتميزة:
تلبية عامل خدمة الهاتف (TSF) على أساس يومي
يلبي أهداف المبيعات
تلبية وتحسين رضا العملاء ، وحل المكالمة الأولى ، وأهداف نقاط المروج الصافية
تلبية أهداف مؤشرات الجودة
المسؤولية الجماعية عن حل وإغلاق جميع ECCMS التي يتم رفعها بموجب هويتهم و / أو Citiphone ضمن TAT المتفق عليها.
تعامل مع تصعيد العملاء وتأكد من إجراء الحلقات القريبة في الوقت المحدد.
ضمان التميز في معرفة الذات و CPO
إدارة عملية التغذية الراجعة في الوقت الفعلي لضمان تسليط الضوء على مشاكل العمل على الفور من قبل الفريق واتخاذ الإجراء المناسب
العمل عن كثب مع تجربة العملاء وفريق الجودة للحفاظ على التميز في الخدمة
متابعة الحالات المفتوحة لضمان عدم انتهاك TAT
اقتراح وتنفيذ عملية التحسين لزيادة FCR من خلال تمكين CPO

الرقمنة:

تأكد من الترويج للقنوات الرقمية في تفاعلات جميع العملاء عند الاقتضاء.
مراقبة وقيادة مؤشرات ATD

المعرفة / الخبرة:

درجة البكالوريوس / الجامعة أو ما يعادلها
مطلوب خبرة سابقة في المجال المصرفي
يفضل استخدام 6 سيجما وخبرة اللين وإعادة الهندسة
إجادة مستوى خبير في مايكروسوفت أوفيس
خبرة في إدارة الفريق
يتقن إدارة المشروع
يفضل معرفة جميع يناسب منتجات Citi
المهارات / الكفاءات

مفتوح للعمل في نوبات مختلفة

المهارات

اتصال وعرض ممتازة ، شفهيًا وكتابيًا
حل المشكلات والقلق
التدريب وتنمية الأفراد من خلال ردود الفعل الجيدة والاستماع إلى المكالمات وما إلى ذلك.
إدارة العلاقات والتأثير
قدرة مثبتة على حل المشكلات بطريقة إبداعية والتفكير خارج الصندوق
التركيز بشكل كبير على العملاء والعمل من أجل التميز في الخدمة
المرونة والقدرة على التكيف بشكل صحيح مع الضغوط والمحن
مهارات إدارة الفريق الفعال
أخلاقيات عمل قوية مع عقلية وعقلية لاعب الفريق

مؤهلات:

متعدد اللغات (اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه)

درجة البكالوريوس / الجامعة أو ما يعادلها

مجموعة عائلة الوظيفة: خدمة الزبائن

مهمة عائلية: خدمة

نوع الوقت: وقت كامل

التقديم للوظيفة: من هنا.

Citi هي صاحب عمل تكافؤ الفرص والعمل الإيجابي.

سيحصل المتقدمون المؤهلون على الاعتبار بغض النظر عن عرقهم أو لونهم أو دينهم أو جنسهم أو توجههم الجنسي أو هويتهم الجنسية أو أصلهم القومي أو إعاقتهم أو وضعهم كمحارب قديم محمي.