اعلان توظيف مشرف المكتب الأمامي في البحرين

اعلان توظيف مشرف المكتب الأمامي في البحرين

المسمى الوظيفي

يشرف مشرف المكتب الأمامي على عمليات الاستقبال ويحدد أهداف القسم وأهدافه لضمان تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل مستمر للضيوف.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مشرف المكتب الأمامي ، سوف تشرف على عمليات الاستقبال وتضع أهداف القسم وأهدافه لضمان تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل مستمر للضيوف.
يتفاعل مشرف المكتب الأمامي مع الضيوف ويساهم في الانطباعات الأولى لضيوفنا ، وبالتالي ، يجب عليه أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير.

الإشراف على عمليات الاستقبال الدقيقة والفعالة بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة

دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم لضمان نتيجة إيجابية

تأكد من أن مدير المكتب الأمامي على علم تام بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و / أو الإدارات الأخرى

ضمان مستوى عالٍ ومتسق من خدمة العملاء

أطلع فريقك على أي أحداث أو كبار الشخصيات في الفندق في ذلك اليوم

زيادة إيرادات المبيعات وتعزيز الخدمات والمرافق الفندقية لزيادة فرص البيع

فهم وتطبيق الإجراءات الصحيحة فيما يتعلق بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق

المساعدة في تنفيذ وتحقيق أهداف الإدارة وأهدافها وجداول العمل والميزانيات والسياسات والإجراءات

مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي

تأكد من أن أعضاء الفريق لديهم معرفة حالية بجميع فئات الغرف ، وأسعار الغرف ، والحزم ، والعروض الترويجية ، والمنطقة المحلية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتج اللازمة لأداء واجباتهم

إظهار خصائص القيادة الإيجابية لإلهام أعضاء الفريق للوفاء بالمعايير وتجاوزها

التصرف وفقًا للواجهة الأمامية لمعدات المنزل وأنظمة إدارة الممتلكات
إجراء برامج تدريبية بشكل مستمر

تنفيذ تسليم المناوبات وإحاطة أعضاء الفريق على النحو المطلوب
اتبع معايير العلامة التجارية للشركة

مساعدة الإدارات الأخرى ، حسب الضرورة ، والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء فريق الفندق

ما الذي تبحث عنه؟

يعمل مشرف المكتب الأمامي الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا

ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين.

لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة في

الإشراف على الأشخاص وقيادة الفرق
خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء

السلوك الإيجابي ومهارات الاتصال الجيدة
ملتزمون بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء

معايير العناية الممتازة

القدرة على العمل بمفردك أو كجزء من فريق
مستوى كفء في إتقان تقنية المعلومات
سيكون من المفيد لك في هذا المنصب إظهار القدرات والتمييزات التالية:

خبرة سابقة في بيئة فندقية

كيف سيكون شكل العمل في هيلتون؟

هيلتون هي الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة ،

وتملأ قطاع السكن بالفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى أجنحة الإقامة الطويلة والفنادق ذات الأسعار المتوسطة.
منذ ما يقرب من قرن من الزمان ،

قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح الأفضل من حيث الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة المضافة.

تكرس هيلتون نفسها لمواصلة تقليدها المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية.

توحدنا رؤيتنا “لملء الأرض بنور ودفء الضيافة” كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم.
وأعضاء فريقنا المذهلين هم في قلب كل ذلك!

التقديم للوظيفة: من هنا.