اسئلة مهارة حل المشاكل في مقابلات التوظيف

لماذا يجب عليك أن تسأل المرشحين أسئلة مقابلة حل المشاكل

سيواجه الموظفون تحديات في عملهم. قبل أن تقرر بشأن التوظيف التالي، استخدم عملية المقابلة لتقييم كيفية تعامل المرشحين مع المواقف الصعبة.

توضح أسئلة المقابلات التي تحل المشكلات كيف أن المرشحين:

• معالجة القضايا المعقدة
• تحليل البيانات لفهم جذور المشكلة
• أداء في ظل المواقف المجهدة وغير متوقعة
• رد فعل عندما يتم الطعن معتقداتهم

تحديد المرشحين الذين يركزون على النتائج مع أسئلة المقابلة التي تقيم مهارات حل المشاكل. ابحث عن المفكرين التحليليين والغرافيكيين الذين يتمتعون بإمكانية حل المشاكل التقنية. التوظيف المحتمل الذين يتعرفون على مشكلة ما، أو يتوقعون احتمال حدوث مشكلة ما، سوف يبرزون. يجب على المرشحين أيضاً إظهار كيفية إصلاح المشكلة، ومنع حدوثها مرة أخرى.

هذه الأسئلة عينة من حل المشاكل مقابلة تنطبق على جميع المناصب، بغض النظر عن مستوى الصناعة أو الأقدمية. يمكنك استخدام الأسئلة التالية لقياس طريقة تفكير المرشحين في المواقف الصعبة:

أمثلة على أسئلة المقابلات التي تحل المشاكل

• وصف الوقت الذي كان لديك لحل مشكلة دون مدخلات إدارية. كيف فعلت ذلك وما هي النتيجة؟
• إعطاء مثال على الوقت الذي حددته وأصلح مشكلة قبل أن تصبح عاجلة.
• أخبرني عن الوقت الذي توقعت فيها وجود مشكلة مع أحد أصحاب المصلحة. كيف منعتها من التصعيد؟
• وصف موقف واجهت فيه تحديات خطيرة في أداء عملك بكفاءة. ما هي التحديات، وكيف تغلبت عليها؟
• تذكر الوقت الذي استخدمته بنجاح مهارات إدارة الأزمات.
• مشروع جديد كنت الإشراف على لديه إمكانات كبيرة الإيرادات، ولكن يمكن أن تضع الشركة في المياه الساخنة القانونية. كيف ستتعامل مع هذا؟
• كيف يمكنك معرفة متى تحل مشكلة بنفسك أو لطلب المساعدة؟

نصائح لتقييم مهارات حل المشاكل في المقابلات

• أثناء إجراء المقابلات، استخدم سيناريوهات افتراضية من المحتمل أن تحدث أثناء العمل. من الأفضل تجنب المشاكل غير الواقعية التي لا تتعلق بشركتك.
• دراسة كيفية تعامل المرشحين مع المشكلة خطوة بخطوة: من تحديد وتحليل المشكلة إلى مقارنة البدائل واختيار الحل الأكثر فعالية.
• انتبه إلى المرشحين الذين يقدمون حلولاً مبتكرة. يمكن للعقول المبدعة أن تساهم في وجهات نظر جديدة تضيف قيمة لشركتك.
• عندما تنشأ مشاكل، ينبغي للموظفين إظهار الالتزام وموقف يمكن القيام به. اختبار مهارات المرشحين في حل المشاكل في المواقف السابقة. إذا كانوا مصممين على إيجاد أفضل حل في أقرب وقت ممكن ، فإنها ستكون كبيرة يستأجر.
• تتطلب معظم المواقف المعقدة جهدًا جماعيًا. سوف تظهر لك التجارب السابقة للمرشحين كيف تعاونوا مع زملائهم للوصول إلى القرارات ومدى شعورهم بالراحة لطلب المساعدة.
• إذا كنت تقوم بالتعيين لدور فني، فاطرح أسئلة ذات صلة بالعمل الذي سيقوم به التوظيف المستقبلي. أسئلة المقابلة التقنية لحل المشاكل، مثل “كيف يمكنك استكشاف أخطاء X هذه؟” سوف تكشف عن مهارات المرشحين الصعبة وقدرتهم على معالجة المشاكل في العمل بشكل فعال.

مؤشرات سلبية تدل على عدم امتلاك مهارة حل المشاكل

• لا جواب. إذا كان المرشح لا يستطيع تذكر مثال على مشكلة واجهها في موقف سابق ، فهذا مؤشر على أنه قد يتجنب التعامل مع المواقف الصعبة.
• الأجوبة المعلبة. إجابة عامة مثل “مرة واحدة ، كان علي التعامل مع العميل الذي اشتكى من التسعير. تمكنت من تهدئتهم وأغلقت الصفقة”، لا يقدم الكثير من البصيرة حول عملية تفكير المرشح. اطرح أسئلة المتابعة للحصول على مزيد من التفاصيل.
• ركز على المشكلة وليس على الحل إن تحديد المشكلة شيء، ولكن إيجاد الحل أكثر أهمية. المرشحين الذين يركزون أكثر من اللازم على المشكلة قد تكون سلبية جدا بالنسبة لهذا المنصب.
• الشعور وشدد / غير مريح. من الطبيعي أن تشعر بعدم الارتياح قليلاً عند وضعها على الفور. ولكن، إذا كان المرشحون متوترين للغاية، فإنهم لا يستطيعون الإجابة على السؤال، فهذا مؤشر على أنهم لا يتعاملون مع المواقف العصيبة بشكل جيد.
• إجابات سطحية. المرشحين الذين يختارون طريقة سهلة للخروج من مشكلة عادة لا تنظر في جميع جوانب وقيود الوضع. اختر المرشحين الذين يحللون البيانات التي أعطيتهم ويطلبون المزيد من المعلومات لحفر المشكلة بشكل أفضل.
• اغطي المشكلة أو قلل من أهميتها. ويمكن للمشاكل التي لم تعالج أن تتصاعد بسرعة إلى قضايا أكبر. قد لا يكون الموظفون الذين يتركون الأمور في وقت لاحق موجهين نحو النتائج أو يشاركون في وظائفهم.