وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
اعلان توظيف خدمات مندوبي المستشفى في السعودية
المسمى الوظيفي
الغرض من الدور:
مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، والتأكد من أن جميع المكالمات وطلبات الأعضاء تتم معالجتها وفقًا لمعايير الشركة وتوفير نقطة اتصال مختصة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى . قم بمتابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة للتأكد من أن الحل يرضي توقعات العملاء والمستشفيات والشركة.
حسابات رئيسية:
1- مستوى عال من خدمة العملاء والاحترافية:
اتبع إجراءات خدمة العملاء على النحو المبين في الدليل للامتثال لإجراءات ومعايير القسم.
الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات والمنتجات والخدمات لشركتنا حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مزودها ومتابعة الاستفسارات العامة بثقة.
تعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يرضيهم تمامًا مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.
2- دعم الفريق:
العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق أهداف وغايات كل من الأفراد والقسم.
نسعى باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
المساهمة في الفريق بشكل إيجابي.
3- التزام الموردين:
تأكد من أن المستشفى متوافق مع معايير الخدمة المتفق عليها مع شركتنا وأنهم يقدمون هذه المعايير للأعضاء.
التأكد من استخدام المستشفى لماكينات البطاقة الممغنطة والبصمة بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات الفنية المرتبطة بشركتنا.
لعب دورًا داعمًا لموظفي المستشفى وتمكين التدريب على خدمات BUPA لموظفي المستشفى
4- إدارة الشكاوي:
حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى مزيد من التصعيد
تأكد من المتابعة الصحيحة لخطة الاسترداد
التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع نظام الشكاوى لاتخاذ الإجراءات الوقائية
5- بناء العلاقات:
لتأسيس علاقات ممتازة مع مديري التأمين مقدمي الخدمات
للقيام بزيارات منتظمة إلى الخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وردود الفعل
للتنسيق مع علاقة المزود بشأن آلية التعرف على مقدمي الخدمة
لضمان تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء ، مما يزيد من تعزيز إطار الشراكة
6- المظهر الاحترافي والالتزام.
لضمان المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي على أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر المهني.
مهارات
تعليم:
الحد الأدنى من المتطلبات هو درجة البكالوريوس الجامعية في الأعمال التجارية أو التسويق أو الرعاية الصحية أو ما يعادلها في المجال الطبي ذي الصلة.
مجالات الخبرة:
الرعاية الصحية وخدمة العملاء ومكتب الاستقبال
متعدد الثقافات مع مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل والتخطيط الممتاز
المهارات التجارية جنبًا إلى جنب مع العقلية المركزة على الخدمة
التقديم للوظيفة: من هنا.
