وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
اعلان توظيف مدير علاقات النزلاء في السعودية
رقم الوظيفة: 21102569
غرف فئة: الوظائف وعمليات خدمات النزلاء
الموقع: فندق أصيلة لاكشري كوليكشن جدة ، 2993 شارع الأمير محمد بن عبد العزيز ، جدة ، المملكة العربية السعودية ، المملكة العربية السعودية
العلامة التجارية: The Luxury Collection
جدولة: بدوام كامل
إدارة نوع الموقف
The Luxury Collection هي مجموعة متألقة من الفنادق والمنتجعات المحلية الأصيلة من جميع أنحاء العالم.
تقوم فرق الفنادق لدينا برعاية تجارب الوجهات الأكثر ثراءً ومرغوبةً في العالم.
مهمتنا هي إرشاد ضيوفنا ، هؤلاء المسافرين المخضرمين في رحلات تحويلية تمس أرواحهم وتثري حياتهم وتخلق ذكريات دائمة. إذا كنت شخصًا يقدر رواية القصص المفعمة بالحيوية والرغبة في تقديم خدمة حقيقية وشخصية وتوقعية ، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في رحلتنا واستكشاف مهنة مع The Luxury Collection.
ملخص العمل
يعمل كمدير للممتلكات في الخدمة ويشرف على جميع عمليات الممتلكات ، مما يضمن توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمات. يمثل إدارة الممتلكات في حل أي موقف يتعلق بالضيف.
يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل الردهة.
يعمل كمدير علاقات النزلاء ويتولى تتبع مشكلات الخدمة.
ملف المرشح
التعليم و الخبرة
دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.
أو
درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.
أنشطة العمل الأساسية
قيادة فرق خدمات الضيوف
يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية.
يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
يؤسس ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الإدارات لدعم عمليات الملكية وأهدافها والإسراع في حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.
يتدخل في حالة أي ضيف / موظف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على سلامة الممتلكات ، وتحقيق رضا الضيف ، والحفاظ على رفاهية الموظف.
يضمن أن الاتصال المستمر المنتظم يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات ، والتعرف على الأداء ، وتحقيق النتائج المرجوة.
يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير الرواتب المرحلية حسب الحاجة للمساعدة في مجالات الإدارة المالية للإدارة.
ضمان خدمة عملاء استثنائية
يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف ، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
يدير العمليات اليومية ، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
يعمل كقائد في إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيف.
يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
تسعى جاهدة لتحسين أداء الخدمة.
يوفر المساعدة الفورية للضيوف حسب الطلب.
يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
تنفيذ المشاريع والسياسات
ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.
يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق ، ويتم إكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPS) ودعم عملية مراجعة الأقران.
يدير إدارة الرواتب.
إجراء أنشطة الموارد البشرية
يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
يوفر التوجيه والتوجيه للمرؤوسين ، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء
التقديم للوظيفة: من هنا.
