وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
اعلان توظيف قائد عمليات مركز رعاية العملاء في السعودية
وصف الشركة
تعال وساعدنا في خلق حياة يومية أفضل لكثير من الناس. هذه هي رؤية ايكيا. نقوم بذلك من خلال تقديم مجموعة واسعة من المفروشات المنزلية ذات التصميم الجيد والوظيفة بأسعار منخفضة للغاية بحيث يتمكن الكثير من الناس من شرائها.
هل تقدر البساطة والوعي بالتكلفة والموقف المتواضع وقوة الإرادة؟ إذن قد تكون مهنة ايكيا مناسبة لك.
نحن نسعى جاهدين لقيادة ممتازة لقيادة الأعمال والأفراد معًا. نعتقد أن الناس يتعلمون ويتطورون بشكل أفضل عندما يؤدون ويقدمون في العالم الحقيقي.
المسمى الوظيفي
غرض
لدعم رحلة عميل سلسة من خلال تقديم تجربة عملاء ملهمة ومجزية بجودة رائعة لجميع جهات الاتصال غير المباشرة. تقديم دعم سريع وسهل في كل اتصال مع العملاء لتلبية توقعات العملاء.
وهذا يشمل على وجه الخصوص:
إدارة القنوات غير المباشرة التي تخضع لمسؤولية مركز رعاية العملاء بما في ذلك خط مساعدة ايكيا ومنصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
إدارة فريق ضمان الجودة المسؤول عن تقييم جودة الاتصال مع العملاء فيما يتعلق بالاستفسارات والحلول.
مسؤول عن جميع الأنظمة المتعلقة بإدارة الاتصالات مع العملاء والتأكد من أنها تعمل بطريقة فعالة مثل برامج مركز الاتصال وأداة الإشراف على الوسائط الاجتماعية وروبوت الدردشة.
المسؤوليات
المساهمة في إنشاء وتنفيذ خطة عمل الوحدة وتنفيذ الإجراءات المناسبة في مجالات المسؤولية.
ضمان الاستخدام الأمثل للقوى العاملة CCC من خلال مراجعة ساعات التشغيل وجدول الموظفين من أجل تحقيق التميز التشغيلي بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية CCC
تأكد من وجود ثقافة تركز على العميل في جميع جهات الاتصال غير المباشرة وتأمين تجربة عملاء إيجابية وسلسة من خلال فحوصات الجودة المنتظمة.
القدرة على تحديد نقاط الضعف المتعلقة بعمليات CCC واقتراح الإجراء الصحيح ، والذي يشمل تقييم جميع الأدوات / الأنظمة المستخدمة من قبل زملاء العمل في CCC.
إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات ، وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح وزيادة الكفاءة ورضا العملاء.
إدارة وقيادة اجتماعات منتظمة مع المراسلين المباشرين لمتابعة تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية للوحدة ومعالجة أي تحديات.
تأكد من توفر جميع المواد والمراجع لـ CCC Coworker للوصول إلى أفضل كفاءة تشغيلية وحل المكالمة الأولى ، ويمكن أن تكون المواد نص المكالمات ودليل CCC والأسئلة الشائعة والعمليات والسياسات ومعرفة نطاق ايكيا.
مسؤول عن مراجعة الأسئلة الشائعة وتحديثها بانتظام لضمان حصول الفريق على مصدر موثوق للرد على استفسارات العملاء.
مسؤول عن ضمان أفضل معالجة للشكاوى الحرجة التي يتم تلقيها من خلال قنوات الخط الأمامي.
تحديد وتطوير المواهب العديدة داخل القسم لتأمين تخطيط التعاقب الوظيفي.
زود العملاء بتجربة إيجابية من خلال ضمان اتباع معايير الجودة ، وتطبيق نبرة صوت ايكيا.
تطوير كفاءات ومهارات القادة وزملاء العمل من خلال التدريب على أرض الواقع ، وإعادة فرض المعرفة وفهم جميع العمليات والسياسات والأنظمة باستمرار إلى جانب المهارات السلوكية والتقنية التي تمكنهم من النجاح في أدوارهم.
مؤهل: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما شابه ذلك.
خبرة
خبرة سابقة لا تقل عن 5 سنوات (سنتان في دور قيادي) في مركز الاتصال أو وظيفة خدمة العملاء.
يوضح فهم التميز في الخدمة والعمليات مع عقلية تتمحور حول العميل.
لقد أدارت فريقًا كبيرًا يتكون من مشرفين ووكلاء.
تجربة مثبتة لكونك مساهماً قيّماً في رضا العملاء ونتائج وحدة الأعمال.
التقديم للوظيفة: من هنا.
