وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
اعلان توظيف مساعد أول – إستراتيجية العملاء في الإمارات
وصف
الادوار والمسؤوليات
دفع تجربة العملاء وتقديم برامج التميز التشغيلي بما يتماشى مع أهداف ونتائج الأعمال.
قم بتحليل رؤى ذكاء العميل لضمان التنفيذ السلس لرحلة العميل الشاملة.
تحديد نقاط ضعف العملاء والتوصية بالتخفيف منها
تطوير التقارير التحليلية القائمة على البيانات باستخدام أدوات تصور ذكاء الأعمال ، مثل Tableau و Microsoft PowerBI وما إلى ذلك لتحقيق إدارة العملاء المستقلة ولوحة القيادة التشغيلية.
تقديم تقارير مفصلة عن إدارة المشروع لجميع أصحاب المصلحة الداخليين.
التعاون مع رؤساء الأعمال لتحديد وتقييم الاختناقات وفرص التحسين المحددة من خلال تقييم الفعالية والكفاءات تحت كل نقطة اتصال مع العملاء والمعاملات التشغيلية.
اعمل مع فريق المبيعات والتسويق لضمان حصولنا على عملاء محسنين جيدًا لرحلة المبيعات
العمل عن كثب مع التدقيق الداخلي ومركز التميز وفريق التركيز على العملاء استنادًا إلى التقارير السنوية ، مما يضمن الحفاظ على الامتثال والحوكمة وجودة الخدمة في جميع الأوقات.
استنادًا إلى صوت العميل من منصة إدارة تجربة العملاء Qualtrics ، حدد رضا العملاء وسلوكياتهم لكل نقطة رحلة ، واكشف عن انخفاض مستوى الرضا ، والتوصية بإدخال تحسينات على الرحلة / العملية.
راقب التوافر وأداء القناة وتوليد الإيرادات واستخدام الميزانية واتخاذ الإجراءات لتكون قادرًا على تحقيق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية للإدارة.
تطوير وتنفيذ اتفاقية مستوى الخدمة لكل نقطة اتصال مع الفرق المعنية لتحقيق جودة الخدمة.
مراجعة عملية إدخال بيانات العملاء الحالية وتقديم إرشادات لإدخال البيانات لضمان الحفاظ على السلامة المناسبة داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة وأنظمة إعداد التقارير.
الإدارة المستمرة لإطار عمل تقسيم العملاء.
مؤهلات
أنت / المؤهلات / المهارات
سنة الخبرة ذات الصلة
الحد الأدنى: 6+ سنوات من الخبرة في إدارة العملاء وتحليلات البيانات في صناعة مطوري العقارات
أنت في المنصب الإداري
الحد الأدنى: لا ينطبق
تجربة القطاع
قطاع العقارات
المهارات الفنية والشخصية
§ خلفية وفهم قويان لإدارة تجربة العملاء (صوت العميل) ، وتطوير استراتيجية تجربة العملاء ، وتصميم نموذج تشغيل تجربة العملاء ، وممارسات ومبادئ تطوير استراتيجية تحويل تجربة العملاء.
§ المعرفة في رحلة العميل ورسم الخرائط باستخدام أدوات متنوعة مثل Visio و Aris وما إلى ذلك.
§ فهم تحليلات بيانات العملاء ، والتقنيات ذات الصلة بتجربة العملاء الحالية والناشئة التي يمكن أن تضيف قيمة الأعمال
§ نزاهة عالية مع قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني من خلال الابتكار المستمر
§ مهارات ممتازة في إدارة المشاريع
§ ثبت المهارات التحليلية وحل المشكلات والتفكير الاستراتيجي. القدرة على تصور وقيادة تحسين العملية / الرحلة.
§ مهارات قوية في التعامل مع الآخرين مع القدرة على التواصل بفعالية على مستويات متعددة من المنظمة (شفهيًا وكتابيًا)
§ نتائج مثبتة تركز على جودة التسليم وإسعاد العملاء ؛ يلتزم بمعايير عالية من التسليم
المؤهل: درجة البكالريوس؛ يفضل ماجستير إدارة الأعمال
الموقع الرئيسي: أبو ظبي
الوظيفة: تجاري
المنظمة: تجاري
حالة الموظف: توظيف مباشر
نوع الوظيفة: قياسي
التقديم للوظيفة: من هنا.
