اعلان توظيف المشرف المناوب – الداخل في الإمارات

اعلان توظيف المشرف المناوب – الداخل في الإمارات

الشركة: العربية للطيران ش م ع (G9)
الموقع: الشارقة ، الإمارات
دولة: AE

الغرض من الوظيفة

لتوجيه والإشراف والمراقبة لفريق من وكلاء مركز الاتصال من حيث العمليات والمبيعات ، وتوفير معلومات دقيقة للرد على الاستفسارات حول المنتجات والخدمات ، وإجراء الحجوزات ، وتحديد وحل المشكلات وشكاوى العملاء ، وإعداد خطط العمل وتنفيذها ؛ لدفع الفرق إلى تحقيق الأهداف من خلال زيادة المبيعات إلى أقصى حد وتعزيز تجربة العملاء لضمان أن الإنتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية

يحدد / يحدد ويقود أهداف المبيعات للفريق المعين لتحقيق أهداف العمل وتعظيم الربح من خلال تطوير الكفاءة وتقديم التوجيه بشأن أفضل الممارسات.
خطط مشتركة لجداول العمل وقائمة المهام لفريق Inbound المعين (التناوب) لتلبية متطلبات وأهداف العمل المتوقعة ، ومراقبة الالتزام ، والحضور ، والإجازة ، وسجلات العمل الإضافي.
يشرف على فريق من وكلاء مركز الاتصال. يراقب الأداء اليومي للفريق المعين لضمان سير العمليات بسلاسة ؛ يدير / يتعامل مع حركة المرور في استفسارات العملاء والشكاوى المرفوعة من قنوات مختلفة مثل: المكالمات الهاتفية.
يضمن توصيل معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات من خلال الفريق ؛ يراقب الأداء من حيث المبيعات وتحقيق الإيرادات.
يساعد المشرف – الوارد / المدير في العمليات اليومية من خلال توفير التوجيه والدعم والمراقبة “الأرضية” لوكلاء مركز الاتصال.
يخلق بيئة مليئة بالتحديات والتحفيز لتقليل الضغط ودفع الفريق المعين لتحقيق أهدافه الفردية / الجماعية. تراقب الاتصالات مثل المكالمات العشوائية ، وتقليل الأخطاء وتتبع الأداء التشغيلي وبالتالي زيادة المبيعات.
يدير تقارير تقييم أداء الفرد / الفريق على أساس أسبوعي لتسليط الضوء على المزالق وتحديد الثغرات والتوصية بأفضل الأساليب والمنهجيات التي يجب اعتمادها لسد هذه الفجوات
شركاء مع مشرفين / مدير لتطوير خطط تنمية فردية / جماعية لتحسين أداء الفريق ، بما في ذلك: التدريب ، والتوجيه ، والاستشارة ، والدورات التدريبية ، وما إلى ذلك. إجراء جلسات تعريفية ، ومعرفة بالمنتج ، وتدريبات على النظام ، بالإضافة إلى تقييمات للمنضمين الجدد .
يحدد الاتجاهات في خدمة العملاء ؛ يحلل المزالق والشكاوى. يوصي بإدخال تحسينات لتعزيز تجربة العملاء وتنفيذ أفضل الممارسات في الخدمات وإجراءات التشغيل وبالتالي المساهمة في تحقيق / الحفاظ على جودة عالية في الأداء في سير العمل لزيادة المبيعات.
يضمن تثبيت جميع المرافق والأنظمة والأدوات والمعدات التقنية لمركز الاتصال (أجهزة الكمبيوتر والهواتف وسماعات الرأس وما إلى ذلك) بشكل صحيح وصيانتها بالتنسيق مع الموردين وقسم تكنولوجيا المعلومات.
تطوير برامج الصيانة الوقائية والدعم الفني الفوري لجميع محطات العمل عندما لا تعمل بكامل طاقتها.
يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر / المشرف.
المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)
درجة البكالوريوس في الإدارة أو ما يعادلها.
قادر على استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا ؛ يبرع في Microsoft Office.
يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية ؛ (يتم اعتبار المتحدثين بغير اللغة العربية بناءً على موافقة المدير المباشر فقط).

خبرة في العمل

أكثر من عامين من الخبرة العملية ذات الصلة في دور مماثل ، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الطيران ؛ تجربة مع شركة طيران منخفضة التكلفة ميزة إضافية.
المعرفة في الأنظمة والأدوات التكنولوجية الخاصة بمركز الاتصال / الاتصال.
مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتحديد المزالق والتوصية بالحلول الفعالة.
القدرة على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
موجه من حيث التكلفة ، يمتلك مهارات الإقناع والتفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرارات الفعالة.
القدرة على استخدام توازن الخبرة الفنية والعلاقات الشخصية لتنفيذ مبادرات جديدة تدعم أهداف الشركة.
يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط.
يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

التقديم للوظيفة: من هنا.