قائمة وأمثلة مهارات خدمة العملاء

الشركة التي تعتمد على العملاء أو العملاء لإبقائها في العمل سترغب في معرفة تجربة خدمة العملاء والمهارات التي لديك لتقديمها.
قبل ملء طلب الوظيفة ، ابحث عن الشركة والوظيفة التي تتقدم لها ، حتى تتمكن من مشاركة مهارات خدمة العملاء الأكثر صلة مع أصحاب العمل المحتملين.

لا يتطلب تقديم خدمة عملاء جيدة أن تكون شخصًا متحمسًا ، على الرغم من أن ذلك يمكن أن يساعد بالتأكيد.
تتطلب بعض أنواع الوظائف التي تواجه العملاء شخصية منفتحة ، لكن البعض الآخر لا يتطلب ذلك.
ربما تكون الرغبة الصادقة في مساعدة الآخرين هي السمة التي لا غنى عنها للشخص الذي يعمل في دور خدمة العملاء.

ما هي مهارات خدمة العملاء؟

لا يكاد يوجد وصف وظيفي لا يتطلب مستوى معينًا من خدمة العملاء.

تلميح: في أي وقت يجب على الموظف إشراك العميل وتمثيل المنظمة بشكل صحيح ، فإنهم يمارسون مهارات خدمة العملاء.

في حين أن الشركات ترتبط بشكل شائع بمراكز الاتصال ، إلا أن الشركات عادةً ما تخصص قسمًا كاملاً لإدارة شكاوى العملاء أو ملاحظاتهم.
ومع ذلك ، يجب على أي شخص في دور المبيعات أو الضيافة ممارسة مستويات عالية من مهارات خدمة العملاء.

عندما تتقدم للوظائف ، من المهم أن تُظهر لصاحب العمل أن لديك مهارات خدمة العملاء التي يبحثون عنها.
يمكنك تسليط الضوء على هذه المهارات في سيرتك الذاتية ورسالة الغلاف ، ومشاركة أمثلة على المهارات التي لديك خلال مقابلات العمل.
فيما يلي بعض أهم المهارات التي تحتاجها للتميز في دور خدمة العملاء

أمثلة على مهارات خدمة العملاء

-مهارات خدمة العملاء
-التوازن
-تواصل
تعرف على كيفية التواصل بوضوح وصدق ، وكيفية توقع ما يحتاج العميل إلى معرفته. إذا كانت هناك رسوم إضافية ، أو تحذير من المنتج ، أو رف آخر مع اختيار أفضل في الممر 4 ، على سبيل المثال ، فلا تهمل ذكرها لمجرد أن العميل لم يكن يعرف أن يسأل.

النصف الآخر من التواصل هو القبول: سيخبرك العملاء بما يحتاجون إليه.
أو قد يعبرون عن احتياجاتهم من خلال لغتهم ، حتى تتمكن من تحديد تلك الاحتياجات وخدمة العميل بشكل أفضل.

تأكد من أنك تعرف كيف تستمع.

-الاستماع الفعال
-تواصل شفوي
-مهارات التعامل مع الآخرين
-متعدد اللغات
-الاستماع
-الود
-مزاح
-تفاوض
-قراءة الفهم
-تكلم
-مهارات الهاتف

تعاطف

التعاطف أمر بالغ الأهمية للعاملين في خدمة العملاء.
لا يريد الجميع نفس الشيء في نفس الموقف ، لذلك لكي يكون التعاطف فعالًا ، يجب أن تكون متفتحًا وتراقب إشارات الآخرين بعناية.

-رعاية
-كياسة
-رعاية العميل
-العطف
-الصبر
-حل المشاكل
-اتزان

معرفة المنتج

ربما تكون المعرفة بالمنتج واحدة من أهم مهارات خدمة العملاء التي يمكنك الحصول عليها.
لن يكون كل الاستعداد للاستماع أو المساعدة مفيدًا إذا لم تتمكن فعليًا من الإجابة على سؤال العميل أو المساعدة في حل مشكلته.

تلميح: جرب منتجات صاحب العمل (أو صاحب العمل المحتمل) ، وتعرف على خدماته ، وعندما تحصل على سؤال لا يمكنك الإجابة عليه ، اذهب وقم بإجراء بعض الأبحاث.

-التعلم
-ذاكرة
-البحث
-عقلية الطالب
-مبيعات معتدلة
-مبادرة
-الاستباقية
-اجتهاد
الاجتهاد يعني احترام المواعيد النهائية ، والوفاء بالوعود ، والحفاظ على المعايير من أجل تقديم خدمة العملاء المثلى.

-انتبه للتفاصيل
-اتجاه التفاصيل
-المتابعة
-ضمان الجودة
-تحديد الأولويات
-القدرة على التكيف
-الشخصية
الأدب والبهجة واللباقة هي مهارات يربطها الجميع بخدمة عملاء رائعة.
تصبح هذه المهارات أسهل لبعض الأشخاص من غيرهم ، ولكن يمكن تعلمها وتحسينها بالممارسة.

-الصبر
-توجه الناس
-الإيجابية
-عرض
-براعة
-ثقة
-تحمل الاجهاد

المزيد من مهارات خدمة العملاء

-صحة
-القدرة على التكيف
-التحليلات
-مظهر خارجي
-تقدير
-توكيد
-انتبه للتفاصيل
-الانتباه
-المرجعية
-رعاية
-ثقة
-تواصل
-مهارات الحاسوب
-حل النزاعات
-كياسة

المهارات الشخصية لخدمة العملاء

-رعاية العميل
-تبدد الشخصية
-اتجاه التفاصيل
-الدبلوماسية
-كفاءة
-استجابة
-المرونة
-الود
-مزاح
-تحسين القدرة التنافسية
-زيادة الاحتفاظ بالعملاء
-مبادرة
-الاستباقية
-مهارات التعامل مع الآخرين
-القدرة على تعدد اللغات
-الاستماع
-مايكروسوفت أوفيس
-تعدد المهام
-تفاوض
-منظمة
-تواصل شفوي
-الصبر
-اتجاه الناس
-إقناع
-الإيجابية
-تحليل المشكلة
-حل المشاكل
-اتزان
-الإيجابية
-عرض
-الخطابة العامة
-ضمان الجودة
-تحديد الأولويات
-المسئولية
-مبيعات
-السيطرة على النفس
-تحمل الاجهاد
-براعة
-العمل بروح الفريق الواحد
-توقيت
-إدارة الوقت
-تثمين المنظمة
-التواصل اللفظي
-التواصل الكتابي

عينة من السير الذاتية لخدمة العملاء وخطابات التعريف
راجع أمثلة للسير الذاتية وخطابات التعريف لوظائف خدمة العملاء.

-استئناف خدمة العملاء
-استئناف مدير خدمة العملاء
-خطاب تغطية خدمة العملاء

الماخذ الرئيسية

أضف المهارات ذات الصلة إلى سيرتك الذاتية:
تعرف على ما تبحث عنه الشركة وطرح قائمة بمهارات خدمة العملاء لديك والتي تتعلق تحديدًا بالوظيفة التي تتقدم لها.

المهارات البارزة في خطاب الغلاف الخاص بك:
حاول أن تكون محددًا عند ذكر المهارات التي يمكنك إضافتها إلى المنصب في خطاب التقديم الخاص بك ، وإذا أمكن ، لديك أمثلة من الحياة الواقعية يمكنك مشاركتها مع أصحاب العمل أثناء المقابلات.

استخدم كلمات المهارات في مقابلة العمل الخاصة بك:
أثناء مقابلتك ، من المهم إبراز تجربة خدمة العملاء والمهارات التي يمكنك تقديمها للشركة.