الرئيسية / المقالات / البحث عن عمل / شروط مركز الاتصال المنزلي التي يجب معرفتها
شروط مركز الاتصال المنزلي التي يجب معرفتها

شروط مركز الاتصال المنزلي التي يجب معرفتها

شروط مركز الاتصال المنزلي التي يجب معرفتها

إذا كنت ترغب في بدء العمل من المنزل كموظف من المنزل (أو وكيل مركز اتصال افتراضي) ، فستحتاج إلى معرفة اللغة. فيما يلي بعض المصطلحات التي قد تواجهها أثناء البحث في هذا المجال الوظيفي للعمل في المنزل.

وقت التحدث

بالنسبة لوكلاء مركز الاتصال ، فإن عبارة “وقت التحدث” لها معنى آخر ، خارج خطة الهاتف المحمول الخاصة بهم. في مركز الاتصال ، وقت التحدث هو مقدار الوقت الذي يقضيه الوكيل مع العميل على الهاتف. يبدأ بالترحيب الأولي وينتهي بقطع الاتصال.

تم تطوير العديد من المقاييس لقياس الجوانب المختلفة لوقت التحدث ، ويتم تقييم الوكلاء بناءً عليها. ومع ذلك ، يتم استخدامه أيضًا عادةً لتحديد أجر الوكيل ، إما الراتب الأساسي أو المكافأة التحفيزية.

تختلف هياكل الأجور في مركز الاتصال – بعضها يدفع على أساس الساعة والبعض الآخر يدفع على أساس الدقيقة والمكالمة. في هياكل الأجور غير بالساعة ، يتم الدفع للوكلاء مقابل وقت التحدث فقط ، وليس مقابل الوقت في انتظار المكالمات.

بالإضافة إلى عمولات المبيعات والمكافآت ، يمكن أن تعتمد الحوافز ، وهي جانب آخر للأجر بالساعة والدقيقة / لكل مكالمة ، على مقاييس مختلفة تتضمن وقت التحدث. في حين أن المقاييس أدناه غالبًا ما يستخدمها المدراء لقياس أداء مركز أو مجموعة بأكملها ، يمكن تطبيقها على الأفراد أيضًا.

  • متوسط ​​وقت التحدث – متوسط ​​عدد الدقائق التي يقضيها الوكيل على الهاتف مع كل عميل.
  • وقت الالتفاف أو العمل بعد المكالمة (ACW) – مقدار الوقت الذي يستغرقه الوكيل لإكمال مهام وقت عدم التحدث المتعلقة بمكالمة متوسط ​​وقت التعامل (AHT) = متوسط ​​عدد الدقائق لجميع جوانب المكالمة الهاتفية ، بما في ذلك ATT و ACW

مركز الاتصال الداخلي

مركز الاتصال الداخلي هو مركز اتصال حيث يقوم وكلاء الهاتف فقط بإدخال المكالمات الهاتفية الواردة لشركة أو مؤسسة. غالبًا ما يوفر وكلاء مركز الاتصال الداخلي خدمة العملاء أو الدعم الفنيللمتصلين ولكن يمكنهم أيضًا بيع المنتجات والخدمات أو تحديد المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الداخلي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي.

مركز الاتصال الصادر

مركز الاتصال الخارجي هو مركز اتصال حيث يقوم وكلاء الهاتف أو المسوقون عبر الهاتف بإجراء مكالمات هاتفية صادرة فقط لشركة أو مؤسسة. عادةً ما يبيع وكلاء مركز الاتصال الخارجي المنتجات والخدمات أو يحددون المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الخارجي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي.

الرعاية الصحية عن بعد

الرعاية الصحية عن بعد تعني تقديم الخدمات المتعلقة بالصحة عن طريق تكنولوجيا الاتصالات السلكية واللاسلكية. يمكن أن تشمل التكنولوجيا الهاتف ومؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني. يمكنه التمييز بين المريض وأخصائي الرعاية الصحية أو بين المتخصصين في الرعاية الصحية.

تشمل الرعاية الصحية عن بعد موضوعات التطبيب عن بعد والتمريض عن بعد والفرز عبر الهاتف. تعد إدارة الحالات عن بُعد وتقديم المشورة أو المعلومات الصحية عن طريق الهاتف بعض وظائف الرعاية الصحية عن بُعد التي غالبًا ما تؤديها الممرضات.

لا تعني الرعاية الصحية عن بُعد بالضرورة العمل عن بُعد لأخصائي الرعاية الصحية ، على الرغم من إمكانية ذلك. يمكن أيضًا أن تُعرف الرعاية الصحية عن بُعد باسم التطبيب عن بُعد أو الاستشارة عن بُعد.

فرز الهاتف

الفرز عبر الهاتف هو عندما يتحدث أخصائي طبي ، عادة ممرضة مسجلة ، عبر الهاتف إلى مريض ويقيم أعراض المريض أو مخاوفه الصحية ويقدم المشورة.

يتم ذلك باستخدام البروتوكولات السريرية التي تساعد الممرضة على تحديد مدى خطورة المشكلات الصحية للمريض وترتيبها حسب الحاجة الملحة. تقوم ممرضات الفرز عبر الهاتف بتثقيف المرضى وإرشادهم إلى الرعاية المناسبة.

يتم تقديم خدمات الفرز عبر الهاتف من قبل مرافق الرعاية الصحية ، وغالبًا ما تكون لمكاتب الأطباء لتلقي مكالمات من المرضى الذين يحاولون الاتصال بالطبيب. لا يعني الفرز عبر الهاتف بالضرورة العمل عن بُعد لأخصائي الرعاية الصحية ، رغم أنه يمكن ذلك. يندرج فرز الهاتف تحت مظلة واسعة للخدمات الصحية عن بعد. يمكن أن يُعرف أيضًا باسم الفرز عبر الهاتف ، وفرز ممرضة الهاتف ، والرعاية الصحية عن بُعد ، والاستشارة عن بُعد ، والتليتر.

مركز الاتصال

مركز الاتصال التقليدي هو موقع مركزي يقوم فيه وكلاء الهاتف أو المشغلون بإجراء مكالمات صادرة أو إجراء مكالمات واردة لشركة أو مؤسسة. قد تكون هذه المكالمات خدمة عملاء أو مكالمات مبيعات. قد يتخصص الوكلاء في مراكز الاتصال في نوع واحد من المكالمات أو قد يتخذون نوعًا واحدًا فقط.

شاهد أيضاً

التدريب العملي الداخلي مقابل التدريب العملي الخارجي: ما الفرق بينهما؟

التدريب العملي الداخلي مقابل التدريب العملي الخارجي: ما الفرق بينهما؟

التدريب العملي الداخلي مقابل التدريب العملي الخارجي: ما الفرق بينهما؟ أحد أفضل الطرق لتوجيه نفسك …

كيفية التواصل مع مسؤول التوظيف على LinkedIn

كيفية التواصل مع مسؤول التوظيف على LinkedIn

كيفية التواصل مع مسؤول التوظيف على LinkedIn تعد LinkedIn شبكة احترافية عالمية تضم أكثر من …

error: Content is protected !!