أنواع مهارات الاستماع مع أمثلة

هل أنت مستمع جيد؟

الاستماع هو مهارة شخصية ذات قيمة عالية يسعى إليها جميع أصحاب العمل.
بعد كل شيء ، من المرجح أن يفهم الأشخاص الذين يتمتعون بهذه القدرة المهام والمشاريع ، ويبنون علاقات قوية مع زملاء العمل ، ويكونون أيضًا قادرين على حل المشكلات وحل النزاعات.

نظرًا لأنها مهارة مطلوبة ، سيبحث أصحاب العمل عنك لإثبات قدرتك على الاستماع أثناء مقابلات العمل.
اكتشف سبب أهمية مهارات الاستماع الجيدة في مكان العمل ، إلى جانب كيفية بناء عادات استماع جيدة مع تجنب العادات السيئة.

عملية الاستماع

الاستماع في سياق العمل هو العملية التي من خلالها تكتسب فهمًا لاحتياجات ومتطلبات وتفضيلات أصحاب المصلحة من خلال التفاعل المباشر.
يمكن أن يكون صاحب المصلحة أي شخص من رئيسك ، أو عميل ، أو عميل ، أو زميل في العمل ، أو مرؤوس ، أو الإدارة العليا ، أو عضو مجلس الإدارة ، أو المحاور ، أو مرشح الوظيفة.

الاستماع الفعال

هناك عنصران للاستماع الفعال في مكان العمل: الانتباه والتفكير

إعارة الانتباه

يشمل الانتباه الحفاظ على التواصل البصري ، والإيماء ، واتخاذ وضعية جيدة ، وعكس لغة جسد المتحدث لإظهار اهتمام حقيقي بما يقوله.

الأهمية: بالإضافة إلى هذه الإشارات غير اللفظية ، يجب عليك أيضًا السماح للمتحدث بإنهاء فكره بالكامل.

هذه كلها إشارات أنك تركز على ما يقوله المتحدث.

التأمل والاستجابة

التأمل هو تكرار وإعادة صياغة ما قاله المتحدث لإظهار أنك تفهم حقًا ما يقوله لك.

ما الذي يجعل المستمع جيداً

يسعى المستمع الجيد دائمًا إلى فهم ما يريد الآخرون توصيله بشكل كامل ، لا سيما عندما يفتقر البيان إلى الوضوح.
يتطلب الاستماع محاولة فك وتفسير الرسائل اللفظية والإشارات غير اللفظية ، مثل نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والموقف الجسدي.
يُظهر المستمعون النشطون أيضًا فضولهم من خلال طرح الأسئلة.
افعل هذا وسوف تترك انطباعًا رائعًا.

من خلال لغة الجسد والإشارات الأخرى ، يتواصل المستمعون الجيدون بمهارة إلى المتحدث الذي يستمعون إليه.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يشجعون ويرحبون بأفكار وآراء ومشاعر الآخرين.

تتمثل إحدى طرق إظهار الاستماع النشط في السماح للمحاور بإكمال كل سؤال وبيان قبل الرد.
لا تقاطع وتأكد من أن إجابتك تجيب بصدق على السؤال.

تلميح: من الجيد تمامًا أن تستغرق بضع لحظات لتأطير الاستجابة الصحيحة. يُظهر القيام بذلك أنك قد استوعبت كلمات المتحدث تمامًا وأنك تراعي ما يكفي لصياغة أفضل إجابة.

ما الذي يجعل المستمع السيئ

تشير المقاطعة إلى أن مهارات الاستماع لديك متخلفة: وبالمثل ، فإن الرد بطريقة تفشل في الإجابة على السؤال سينعكس بشكل سيء على مهارات الاستماع لديك ، خاصة في مقابلة العمل.

تلميح: إذا كنت غير متأكد من سؤال ما ، فمن الأفضل التوضيح بدلاً من المخاطرة بما يطلبه المحاور.

التحدث كثيرًا يمثل أيضًا مشكلة ، حيث يجب أن تكون المحادثات المناسبة متوازنة جيدًا ، مع حصول كل طرف مشارك على وقت متساوٍ للتحدث.
احتكار المحادثة يمنعك من الاستماع والطرف الآخر من التعبير الكامل عما يريد قوله. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى ترك انطباع سيئ.

المظهر المشتت هو أيضًا صفة المستمع الضعيف: قد يتضمن ذلك أي شيء من تجنب الاتصال بالعين إلى فحص هاتفك أو ساعتك أثناء حديث شخص آخر.

أمثلة على الاستماع الفعال

-يشاركها أحد المرشحين للوظيفة فهمها لسؤال غير واضح أثناء المقابلة ويسأل عما إذا كان صحيحًا.
-يلاحظ المحاور أن المرشحة لا تنظر إليها في عينيها عند التأكيد على قوة رئيسية.
-يكرر أحد عمال خدمة العملاء مشكلة المستفيد أو شكواه لطمأنتها بأنه قد تم سماعها.
-يهز المستشار رأسه ويقول ، “أنا أسمعك” لتشجيع العميل على مواصلة الحديث عن تجربته المؤلمة.
-يقوم ميسر الاجتماع بتشجيع عضو المجموعة المتحفظ على مشاركة آرائها حول الاقتراح.
-يطرح المحاور سؤال متابعة للحصول على مزيد من التوضيح حول الطرق التي طبق بها المرشح مهارة حاسمة في وظيفة سابقة.
-تلخص المديرة ما قاله فريقها أثناء اجتماع الموظفين وتسألهم عما إذا كانت قد سمعت الأشياء بشكل صحيح.
-في نهاية مراجعة الأداء ، يعيد الموظف ذكر المجالات المحددة التي يطلب مشرفه تحسينها.
-في اجتماع العميل ، يسأل مندوب مبيعات سؤالاً مفتوحًا مثل ، “ما الذي يمكنني فعله لخدمتك بشكل أفضل؟” ويشجع نظيره -على التعبير عن أي مخاوف بشكل كامل.
-تخبر ممرضة مريضة بأنها على دراية بمدى خوفها من الجراحة القادمة وتقول إنها موجودة من أجلها.
-يولي الموظف اهتمامًا خاصًا للمتحدث في جلسة تدريبية ويطرح أسئلة توضيحية حول المعلومات التي يتلقونها.
-المزيد من مهارات مكان العمل القيّمة
-يعد امتلاك مهارات استماع قوية أمرًا ضروريًا على كل مستوى تنظيمي وسيحسن فرص المرء في الترقيات المستقبلية.
ومع ذلك ، قد يكون هناك بعض الأسطر اللينة والصعبة العلل التي تقدم قيمة أكبر من غيرها ، اعتمادًا على المجال الوظيفي.

لتحديد قوائم المهارات التي يجب إبرازها في سيرتك الذاتية ومقابلة ، ألق نظرة على مهارات التوظيف المدرجة حسب الوظيفة.