وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
أسئلة مقابلة عمل ممثل خدمة العملاء
الشيء حول توظيف ممثلي دعم العملاء كبيرة هو أن هناك الكثير فقط التي يمكنك تدريب.
يمكنك تثقيفهم حول المنتج ، ومنحهم البرامج النصية ، والسير بها من خلال الأدلة والعمليات ،
ولكن بعد ذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على التواصل مع عميلك على المستوى البشري.
أفضل ممثلي دعم العملاء لديهم رغبة حقيقية في مساعدة العملاء.
إنهم صبورون، متعاطفون، وتواصلون إلى ما لا نهاية.
إنهم يحبون التحدث يمكنهم وضع أنفسهم في مكان عملائهم والدفاع عنهم عند الضرورة.
ملاحظات العملاء لا تقدر بثمن ، وهؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم جمع ذلك لك.
حل المشاكل يأتي أيضا بشكل طبيعي لأخصائيي رعاية العملاء.
وهم واثقون من استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وسيتحققون أكثر إذا لم يكن لديهم معلومات كافية لحل المشكلة.
استخدم هذه الأسئلة المفتوحة والظريفة للتعرف على مدى خبرة خدمة العملاء التي لديهم وما يحفزهم على التفوق.
استمع عن كثب لمعرفة مدى عملها في الفرق، ومدى وضوح شرحها للعمليات، وسرعة وسرعة التعامل مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل النزاعات.
أسئلة مقابلة عمل ممثل خدمة العملاء
أسئلة العمليات و الظرفية
- ما الذي يثير اهتمامك بشأن منتجاتنا وعملائنا؟
- حدد ما الذي يثير اهتمامك بشأن رعاية العملاء؟
- ما هي الخبرة العملية ذات الصلة التي أعدتكم للقيام بعمل جيد في هذا الدور؟
- كم عدد الزبائن الذين تتحدث إليهم عادة في يوم واحد؟
- ما هي بعض الأسئلة الشائعة التي قمت بإيضائها في دورك السابق، وكيف أجبت عليها؟
- ماذا تفعل عندما لا يكون لديك معلومات كافية للرد على سؤال العميل؟
- لنفترض أن العميل الذي تتحدث إليه يشتكي من مشكلة معروفة مع منتجك. كيف يمكنك أن تُنمّي الوضع؟
- وصف وقت قمت بتحويل حالة سلبية مع عميل إلى حالة إيجابية.
- قم بوصف الوقت الذي هدأت من العملاء الغاضبين.
- كيف يمكنك الرد عندما يخبرك أحد العملاء أنك تستغرق وقتًا طويلاً لمساعدته؟
- وصف وقتًا قدم لك أحد العملاء ملاحظات قيمة حول منتج ما.
- كيف تعاونت مع زملائك في الفريق لتحقيق هدف مشترك؟
- هل سبق لك أن اقترحت طريقة لزيادة الإيرادات، أو خفض التكاليف، أو تحسين الكفاءة؟
- هذه الوظيفة يمكن أن تكون متكررة. ما الذي يحفزك على القيام بعمل جيد؟
