وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
أسئلة مقابلة عمل فني الخدمة الميدانية
يقوم فنيو الخدمة الميدانية بزيارة العملاء في الموقع لتوفير صيانة المعدات أو إجراء تحسينات على النظام أو استكشاف حالات الطوارئ وإصلاحها.
وهي تستخدم مهاراتها التقنية وتدريبها على المنتجات لضمان الاستخدام السليم للآلات والأجهزة الإلكترونية ولضمان رضا العملاء.
للنجاح في هذا الدور، يحتاج المرشحون إلى أن يكونوا قادرين على حل المشاكل وشرح التفاصيل الفنية لجمهور غير تقني.
اطلب منهم أن يصفوا كيف يمكنهم استكشاف مشكلة تواجهك عادةً.
إذا كانوا قادرين على التوصل بسرعة إلى حل فعال أو اقتراح شيء مبتكر ، فمن المحتمل أن يكون مناسبًا لهذا المنصب.
في بعض الحالات، لن يكون لديهم معلومات كافية لحل مشكلة معينة.
يمكنك استخدام الأسئلة الظرفية لمعرفة كيفية تعامل المرشحين مع المشكلات الغامضة وكيفية تحديدهم لاحتياجات العملاء.
أثناء عملية المقابلة، ضع في اعتبارك حقيقة أن فني الخدمة الميدانية هو أيضاً وجه شركتك.
يمكن أن تساعدك هذه الأسئلة في تحديد المرشحين المسؤولين والذين يمكنهم العمل بشكل مستقل، مع الحد الأدنى من الإشراف أو بدون إشراف.
يجب عليك أيضا أن تنظر في السؤال عن مدى توافرها للعمل ساعات مرنة وقدرتها على السفر، إذا كانت هذه المتطلبات تنطبق على الشركة.
أسئلة مقابلة عمل فني الخدمة الميدانية
أسئلة العمليات و الوضعية
- تستغرقك مشكلة العميل وقتًا أطول من المتوقع، وتتأخر عن موعدك التالي. ماذا تفعل؟
- كيف تجهز نفسك قبل مقابلة عميل في الموقع؟ ما هي المعدات التي عادة ما تأخذ معك؟
- كنت تتعامل مع مشكلة العملاء، كنت قد حاولت طرق مختلفة ولكن لا شيء يبدو للعمل. ما هي خطوتك التالية؟
- تتم مطالبتك بإصلاح طابعة. كل ما تعرفه هو أنه عندما يحاول العميل الطباعة ، هناك إشعار “خطأ”. ما هي الأسئلة الإضافية التي تطرحها لتحديد المشكلة بشكل أفضل؟
- هل أنت على دراية منتجاتنا؟ هل يمكنك التفكير في بعض استفسارات العملاء المشتركة؟
- كيف تحتفظ بسجل لعملك؟ هل تستخدم أي أدوات أو أنظمة لمساعدتك على تنظيم الملفات التي قمت بالتعامل معها؟
أسئلة مقابلة عمل فني الخدمة الميدانية
أسئلة خاصة بالدور
- ماذا يعني دعم ما بعد البيع الممتاز لك؟
- هل لديك رخصة قيادة سارية المفعول؟
- المشي لي من خلال عملية تحديث نظام تشغيل الكمبيوتر.
- كيف يمكنك تثبيت برامج مكافحة الفيروسات؟
- كيف يمكنك الوصول إلى “التحكم بالاسترداد” في Windows؟
- هل يمكنك تسمية بعض الطرق لزيادة عمر بطارية الكمبيوتر المحمول؟
أسئلة مقابلة عمل فني الخدمة الميدانية
أسئلة سلوكية
- وصف حالة حيث كنت قد تعاملت مع العملاء الغاضبين. كيف تعاملت مع شكاواهم؟
- ما هي الموارد التي تستخدمها لاكتشاف أحدث الاتجاهات التكنولوجية؟
- ما هو مجال خبرتك؟ هل هناك شيء تود معرفة المزيد عنه؟
- وصف أصعب مشكلة واجهتها حتى الآن. ما الذي جعل الوضع معقدًا وكيف تمكنت من التعامل معه؟
