وظفني.كوم اعلانات توظيف في الشرق الأوسط على وظفني . كوم | فرص عمل و وظائف شاغرة
أسئلة مقابلة عمل أخصائي تحصيل
يقوم أخصائيو التحصيل بتتبع الحسابات المدينة. أنها تجعل من دفع يتم في الوقت المحدد. وهم يتصلون بشكل روتيني بالعملاء بشأن الديون.
عند التوظيف لهذا الدور، ابحث عن المرشحين الذين هم على دراية بقانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) وإجراءات الفوترة الأساسية.
لا يلزم وجود شهادة جامعية، لذا فإن المرشحين ذوي الخبرة العملية أو ذات الصلة سيبرزون.
اختيار التعيينات المحتملة الذين يحددون بشكل استباقي الحسابات المتأخرة ويحفظون الديون.
يمكن أن يكون موقف أخصائي التحصيل مرهقًا لأنه ينطوي على التفاوض مع أصحاب الحسابات الذين يعانون من ضغوط مالية.
أثناء المقابلات، تشكل سيناريوهات افتراضية لاختبار ما إذا كان المرشحون قادرون على التعامل مع تحديات إدارة الإجهاد. أيضا، أو اختبار ما إذا كان يمكن استخدام مهاراتهم التفكير النقدي لحل القضايا الائتمانية.
أسئلة العمليات و الظرفية
- وقد فات المدين ستة أشهر من المدفوعات. عندما تتصل بالفرد، فإنهم يجلبون صعوبات مالية ويجلبون الانفعال. كيف تتعامل مع هذا؟
- ما هي خطة الاسترداد التي توصي بها لعميل طويل الأجل من المقرر تحصيل مدفوعاته في غضون X أشهر؟
- إذا اتصلت بالعميل لتحديثه على حالة الدفع الخاصة بهم وكانوا عدوانيين أو وقحين معك ، فكيف تتعامل مع الأمر؟
- هل يمكنك التفكير في بعض الأعذار الشائعة التي يقدمها المدينون؟ كيف ترد على كل منهم؟
أسئلة مقابلة عمل أخصائي تحصيل
أسئلة خاصة بالدور الوظيفي
- ما هي طرق الجمع التي تعرفها؟ ما هي التقنية التي تعتقد أنها ستكون أكثر فعالية لشركتنا / عملائنا؟
- كيف يمكنك الاحتفاظ بالبيانات التاريخية لكل حساب؟
- كم مرة يمكنك المتابعة مع أصحاب الحسابات الجانحين وما هو نهجك عند الاتصال؟
- أذكر ثلاثة أشياء يجب على أخصائي تحصيل تجنب قوله عند التحدث إلى المدين.
- كيف يمكنك تتبع جميع المدفوعات؟
- ما هو البرنامج الذي تستخدمه لزيادة إنتاجيتك؟
أسئلة مقابلة عمل أخصائي تحصيل
أسئلة سلوكية
- ما الذي تجده مثيراً للاهتمام في هذه الوظيفة؟
- وصف الوقت الذي كان لديك للتعامل مع عميل صعبة. كيف تعاملت مع الوضع؟
- وصف الوقت الذي أقنعته العميل لسداد دين كبير. كيف تعاملت مع الأمر من البداية إلى النهاية؟
- هل واجهتِ معضلة أخلاقية في العمل؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو الوضع وماذا فعلت؟
- هل فشلت مفاوضاتك مع أحد الدائنين؟ إذا كان الأمر كذلك، ماذا كنت ستفعل بشكل مختلف؟
- كيف يساعدك التعاطف على بناء علاقات ثقة طويلة الأمد؟ إعطاء مثال على الوقت الذي كنت قادرا على فهم أفضل وتلبية احتياجات العميل.
